Preguntas más frecuentes

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Procedimiento de quejas de Empirelion
Si no está satisfecho con su compra puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si no está satisfecho con la respuesta que recibe o con cualquier otra cosa sobre su experiencia con Empirelion, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente directamente por teléfono al +86517 84966328 o por correo electrónico a empire@empirelion.com.
Una vez que nuestro equipo de servicio al cliente haya recibido su reclamo, lo acusaremos por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles, por lo que si recibimos su reclamo a las 5 p.m. de un viernes, recibirá un acuse de recibo antes de las 5 p.m.
Si su problema es sencillo, nos pondremos en contacto con una resolución dentro de las 72 horas hábiles posteriores al envío del acuse de recibo.
Si cree que su queja no se ha resuelto por completo cuando reciba la respuesta final de nuestro equipo de atención al cliente, infórmeselo a nuestro equipo de atención al cliente y ellos remitirán su queja a nuestro equipo de quejas. Nuestro equipo de quejas se ocupará de su queja de acuerdo con los plazos establecidos anteriormente.

A Este es un resumen de sus derechos legales clave. Están sujetos a ciertas excepciones.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los bienes deben ser como se describen, aptos para el propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista de su producto, sus derechos legales le dan derecho a lo siguiente:
· Hasta 30 días: si su artículo es defectuoso, puede obtener un reembolso;
· Hasta seis meses: si su artículo defectuoso no se puede reparar o reemplazar, en la mayoría de los casos tiene derecho a un reembolso completo.

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Tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan con el contrato de venta de productos entre usted y nosotros. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que si sus productos están defectuosos, le reembolsaremos o reemplazaremos hasta por un año desde la compra en la mayoría de los casos, solo comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono al +86517 84966328 o por correo electrónico. en empire@empirelion.com.
Consulte a continuación un resumen de sus derechos legales clave en relación con el producto. Nada en nuestros términos afectará sus derechos legales.

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Estos TyC están sujetos a la ley china. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Si no está satisfecho con la forma en que tratamos cualquier desacuerdo y desea iniciar un procedimiento judicial, debe hacerlo en China.

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Podemos revisar y enmendar estos TyC de vez en cuando. Estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en que nos solicite Productos o utilice el Sitio.

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Estos TyC contienen el acuerdo completo entre nosotros y usted en relación con el suministro de Productos y / o su uso de nuestro Sitio. Ningún término o condición adicional solicitado o comunicado de ninguna manera por usted formará parte de nuestro contrato, ya sea aceptado o no por un empleado nuestro.

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Si alguno de estos términos y condiciones se considera inválido, los términos y condiciones restantes seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.

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No seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones hacia usted que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, clima severo, explosión, guerra, acto de terrorismo, conflicto laboral o actos del gobierno local o central u otras autoridades competentes.

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De vez en cuando, podemos poner a disposición a través de nuestro Sitio ciertos servicios proporcionados por terceros. Para acceder a estos servicios, debe registrarse con estos terceros y tratar con ellos directamente.
No tenemos control sobre el contenido de esos sitios de terceros o el desempeño de estos servicios. En consecuencia, utiliza estos servicios bajo su propio riesgo y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de su uso.

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No debe hacer un mal uso de nuestro Sitio introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, registradores de pulsaciones de teclas, software espía, software publicitario u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestro Sitio, el servidor en el que está almacenado nuestro Sitio, o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a nuestro Sitio. No debe atacar nuestro Sitio mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.
Al infringir esta disposición, puede cometer un delito en virtud de la Ley de Uso Indebido de Computadoras de 1990. Informaremos de dicha infracción a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con esas autoridades al revelarles su identidad. En caso de tal incumplimiento, su derecho a utilizar nuestro Sitio cesará de inmediato.